Mon micro ne fonctionne pas

1. Est-ce que votre micro est bien paramétré ?

Vérifiez que votre microphone n’est pas en mode “muet” et que le volume est ajusté pour un rendu optimal.

Sur Windows :
Faites un clic droit sur l’icone Audio à gauche de l’heure, dans le coin inférieur de votre écran.
Sélectionner « Gérez les périphériques Audio »
Allez dans l’onglet « Enregistrement »
Cliquez sur « Priorités »
Vérifiez que votre microphone est bien activé et que le volume est correctement réglé.

Sur Mac :
Cliquez sur « Apple »
Allez dans le menu « Préférences Système » puis "Son"
Cliquez sur « Entrée »
Vérifiez que le microphone est bien activé et que le volume est correctement réglé.

Pour toute question relative au paramétrage de votre micro, veuillez visiter l’une des pages web suivantes :
Windows
Mac

Enfin, pour une meilleure qualité d’enregistrement du son, nous vous recommandons d’utiliser un casque avec micro intégré.

2. Avez-vous bien suivi toutes les étapes de configuration audio ?

Si vous avez refusé l’accès à votre micro et votre webcam à l’affichage de cette pop-up, voici comment procéder afin de pouvoir ré-autoriser l’accès :
Sur Google Chrome, cliquez sur le cadenas à gauche de la barre URL et autorisez l’accès à la caméra et au micro dans la pop-up qui apparaît en haut de votre navigateur.
Sur Mozilla Firefox : cliquez sur le cadenas à gauche de la barre URL et supprimez le “blocage temporaire” dans la pop-up de gestion des permissions d’accès. Rechargez la page et autorisez l’accès à la webcam et au micro dans la pop-up qui apparaît en haut de votre navigateur.
Sur Opera, rendez-vous dans les préférences du navigateur puis cliquez sur “Site web” dans le menu de gauche. Dans la section “Caméra”, cliquez sur “Gérer les exceptions” et supprimez l’URL de notre plateforme listée parmi les sites bloqués. Renouvelez cette opération pour le micro. Une fois cette opération réalisée, rechargez la page de configuration de la vidéo puis autorisez l’accès à la webcam et au micro dans la pop-up qui apparaît en haut de votre navigateur.

3. Test du micro dans la configuration audio sur InterviewApp

Sur la page de configuration audio, parlez assez fort. Si vous voyez la barre du volume de son osciller en bleu, c’est que votre micro fonctionne.

4. Question d’essai

Cette question d’essai a été pensée pour vous aider à évaluer la qualité de l’image et du son des réponses que vous enregistrez. Si vous constatez que le rendu est correct, vous pouvez commencer l’enregistrement de votre entretien.

5. Autres astuces pour résoudre les problèmes de micro

Fermez toutes les applications autres qu’InterviewApp qui pourraient utiliser votre micro (par exemple : Skype, Google Hangout, etc.) ;
Tentez l’enregistrement avec un casque ;
Evitez les interférences : assurez-vous d’avoir éteint tous les appareils tels que les téléphones portables ou tout autre appareil pouvant causer des interférences. Si vous utilisez un micro intégré à votre ordinateur, asseyez-vous près de votre micro ;
Essayez avec un autre navigateur ou mettez à jour votre navigateur. Notre application est compatible avec les navigateurs suivants : Google Chrome, Firefox et Opera ;
Re-démarrez votre navigateur et/ou ordinateur ;
Essayez avec un autre ordinateur.
Essayez depuis une autre connexion Internet. Une mauvaise connexion peut réduire la qualité de l'enregistrement de l'entretien vidéo.
Faites un test sur Webcammictest afin d’identifier et de résoudre d’autres problèmes potentiels.

Si le problème persiste, il est toujours possible de passer votre entretien depuis votre smartphone ou votre tablette.

Si vous rencontrez encore des problèmes, contactez-nous via le chat. Nous travaillerons avec vous à résoudre votre problème.

Mis à jour le : 23/10/2020